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Prepara tu eCommerce para las compras de Navidad

By 30 noviembre, 2016 No Comments

Este año, seguro que tu eCommerce juega un papel muy importante en las ventas navideñas de tu negocio. Hoy, te damos algunos consejos para que tus clientes lleven sus compras hasta el final y no abandonen su carrito de compra.

Cómo evitar el abandono de los carritos de compra

Hablamos de abandono cuando un cliente digital coloca artículos en su carrito de compra en tu tienda online, pero después se marcha de la web sin haber terminado la compra. Para calcular el porcentaje o tasa de abandono de tu eCommerce, simplemente tienes que dividir el total de ventas finalizadas en tu tienda online, entre el número de operaciones de compra iniciadas.

En ese sentido, el abandono es uno de los retos a los que se enfrenta cualquier eCommerce, pero existen algunas técnicas que te pueden ayudar a optimizar el porcentaje de abandono para reducirlo al máximo.

1º: Reduce los pasos del proceso de compra.

Una de las causas de abandono de los carritos durante el proceso de compra, es la gran cantidad de pasos que hay que seguir para completarlo. Por eso, es buena idea que intentes reducir los pasos del proceso de compra de tu tienda online: cuantos menos clicks sean necesarios, más ventas realizarás a través de tu eCommerce.

Es interesante en ese sentido que coloques en tu tienda online un indicador de progreso que muestre al cliente en qué paso del proceso de compra se encuentra. Eso le dará la sensación de que está a punto de terminar la compra, y que el proceso ha sido claro y sencillo.

2º: Incluye Calls To Action en las páginas de pago.

Incluyendo llamadas a la acción en tu tienda online ayudarás a tus clientes a tomar la decisión de compra y a completar el proceso. Intenta que el mensaje de tu call to action sea fuerte, claro, activo, imperativo, y alineado con el resto del diseño de tu eCommerce.

3º: Habilita los comentarios de usuarios.

Sabemos que al nuevo cliente digital le gusta compartir sus experiencias de compra y, cómo no, consultar las opiniones de otros usuarios antes de tomar una decisión. Por eso, si habilitas los comentarios de los usuarios en las páginas de tus productos, podrás ayudarles a tomar la decisión de compra.

4º: Mantén al cliente informado.

Resulta muy molesto para los usuarios llegar al final del proceso de compra para descubrir, por ejemplo, que existen costes ocultos, tasas o recargos: de hecho, es uno de los motivos de abandono de los carritos. Por eso, es buena idea que tu eCommerce sea transparente y mantenga al cliente bien informado de los costes de su compra durante todo el proceso.

Lo mismo ocurre con la fecha de entrega. Es aconsejable que el cliente esté advertido durante todo el proceso sobre el tiempo que pasará hasta que reciba el producto: la incertidumbre y la sensación de espera pueden resultar muy negativas y tener un impacto negativo en su experiencia de usuario.

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5º: Ofrece distintos métodos de pago.

Un buen consejo es que tu tienda online ofrezca distintos métodos de pago, de manera que no exista ningún obstáculo innecesario para tus clientes a la hora de comprar. Además del típico método de pago, que es la tarjeta de crédito, hoy día se abren multitud de posibilidades: PayPal, contra reembolso, transferencia bancaria, Google Wallet, etc.

Es verdad que introducir demasiados métodos de pago resultará costoso. Por eso, también es importante que conozcas el perfil de tu cliente y cómo suele comprar a través de Internet antes de lanzarte a optimizar los métodos de pago de tu tienda online.

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