eCommerce

Las nuevas tendencias del eCommerce: el Mobile Commerce

By 11 octubre, 2016 No Comments

Un altísimo porcentaje de los usuarios compra vía móvil, por eso es muy importante adecuar el eCommerce al Smartphone para que los potenciales clientes encuentren atractiva nuestra marca a través del medio que más usan a diario. Centrarse en las capacidades que un móvil nos puede ofrecer es un gran acierto: de hecho, las personas pasan muchas horas frente a la pantalla de este pequeño aparato, por lo que facilitarle la compra o la búsqueda de información será un punto a favor para tus resultados económicos.

El mCommerce

El concepto de Mobile Commerce nació como simple publicidad que llega al dispositivo móvil para anunciar descuentos, nuevos productos… tanto por SMS en primer lugar, como llegó después la posibilidad de ver el correo y las newsletter a través de este dispositivo. No fue hasta mucho después, cuando los móviles empezaron a tener capacidad, y la idea llegó a los desarrolladores de vender a través del dispositivo más portátil de todos, donde cualquier lugar es perfecto para realizar una compra.

Es cierto que esta denominación es una derivación de la venta online o eCommerce, claramente el Mobile Commerce o mCommerce van de la mano. Hay varias formas de comprar online, pero las dos más conocidas y usadas son: las mobile app y acceder al site directo de la adaptación para móviles (también llamado m. site).

ecommerce

La importancia de adaptar el contenido

Muchos de los mails que recibimos a diario aún no están adaptados a los dispositivos móviles y, por lo tanto, aumenta la proporción de personas que ante un mail no adaptado al móvil lo abren desde otro dispositivo (tablet, ordenador…). Las comunicaciones comerciales recibidas, no se perciben como que aporten información relevante, además, si fueran más personalizadas llamarían más la atención del usuario.

Actualmente, a través del canal mail recibimos información de los servicios contratados o a los que estamos suscritos, mientras que el SMS son utilizados, además de por los operadores telefónicos, sobre todo para pedidos o envíos.

Del eCommerce al mCommerce

Realizar pagos a través de una app, se convierte en un proceso cada día más extendido, de hecho, más del 40% de los internautas en España ya compra vía móvil según el Estudio Anual de Mobile Marketing de IAB Spain.

También añade que 9 de cada 10 usuarios usa el smartphone en el proceso de compra, principalmente para buscar información del producto (82%), búsqueda y comparativa de precio (79%) y para ver opiniones (72%). El 41% de los usuarios ha comprado alguna vez vía móvil y las categorías que más añaden al “carrito” son moda (47%), ocio (37%), viajes (35%) y electrónica (34%).

El carrito de compra perfecto para el móvil

ecommerceUn número cada vez mayor de consumidores usan sus smartphones para hacer research e interesarse por todo tipo de productos y servicios. Pero, sólo muy pocos acaban materializando sus compras desde el móvil. ¿Cómo sería el Smartphone perfecto para realizar todas las actividades que hemos destacado a lo largo de este post? Desde Timpulsa hemos querido describir las características que tendría que tener para ser el más cómodo a la hora de materializar los servicios.

  • Empujar el check-out desde el primer momento
  • Visibilidad del carrito: Es esencial hacer evidente y visible al usuario cómo avanza el proceso de compra mientras esté en el site, es decir, recordar en todo momento al comprador cual es el estado de su carrito.
  • Facilitar el seguir comprando: Sin interrumpir la compra de otros productos, es decir, que la página no debe enviar de forma directa al usuario a tramitar el pedido, sino que se le tienen que dar opciones para seguir con la compra.
  • Dejar claro lo que se está comprando: que el cliente no tenga duda alguna y se visualice en todo momento el producto que ha elegido.
  • Facilitar compra rápida: Si el cliente ha visitado más de una vez la tienda móvil, puede que tenga una serie de productos que siempre suele comprar o que le gustara repetir la compra anterior. En este sentido, la página debe facilitar esto y mostrarle los productos que suele añadir a su cesta, para acelerar el proceso.
  • Dar opción a que se puedan descargar ciertos documentos que anteriormente sólo podías descargar desde otros dispositivos.
  • Fácil, rápido y accesible de manejar: Ir al grano, a los usuarios no les gusta entretenerse por el camino y más cuando son personas que trabajan todo el día. No tienen casi tiempo de pararse a mirar los detalles, ese el gran público objetivo en el que hay que centrarse, porque son los que más tiempo pasan comprando por internet ya que no tienen ese tiempo para ir a las tiendas físicas o detenerse.
  • Que no sea necesario registrarse: La compra anónima es una opción que muchos clientes agradecen y más cuando son compras puntuales.

A modo resumen, el sistema de compra ha cambiado y cada vez son más las personas que optan por la opción online. Lo cómodo de no tener que desplazarse y que tengas tus pedidos a tan sólo un click es algo que hace algunos años era impensable y ahora es una realidad. Los clientes mandan.

¿Te vas a quedar atrás?

Leave a Reply